以下は、ある大病院で、診療部長および病院幹部に向けて、医療における本質的な接遇の考え方についてレクチャーしたときの資料です。「患者サービス・接遇」という言葉で日本の医療の場に登場したのは1987年のこと。21世紀の新しい医療のあり方を探る目的で…

昨日は、国際医療福祉大学大学院青山キャンパスで、認定看護師サードレベルの「財務管理・経営分析」の講座を８月に続き行いました（２回シリーズです）。 看護師の幹部の皆さんが二十数名参加いただき、朝早くから力いっぱいのたのしい（？）講義を行いまし…