昨日はある病院で、請求漏れのミーティングがありました。
どうしたら医事業務を質をあげながら、効率的に実施できるかがテーマでしたが、トップから一つ一つ過去から積上げてきた仕事をすべて、それが本当に必要なのかを見極めなければ効率化はできない。不必要なことを沢山やっているように思う。
確かに、医師から聴かれたときに、とか、学会の発表のためにどのメーカーのインプラントをいくつどの疾患で使用したかといったことについて日々データをとっているがそれがそのときではダメである理由が明確になっていない。データをとるために他の業務の優先順位が落ちたり、実施されないことがあれば、問題である、といった発言がありました。
これはゼロディフェクトといって、すべをいったん０にして、そこから絶対必要なものだけをピックアップして仕事を見直してみよう、といった経営手法なんですね。よく１０年以上前にメーカがバリューエンジニアリングという手法のなかで利用していた方法です。
経営学は社会科学であり、経験からつみあがるものであることは理解していましたが、真理はひとつ、結局何千億円のあるいは何兆円の売上がある会社も病院も結局は同じことをやらなければならないということを改めで思いなおしました。考えてみれば当たり前のことなんですが…。
