クレームを根絶するためには、まずは、すべてのクレームを掌握することが大切です。 一般的に、投書箱やアンケート、直接文句を聴くことによりクレームを集計しますが、実はクレームとして顕在化しないクレームが何倍もあります。 医療機関には、体調が悪い…
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