よい病院、よくない病院の見分け方[石井友二]

マネジメントの巧拙が、病院の良し悪しを決めます。多くの病院コンサルティングの成果をお伝えし、自院の運営に役立たせていただくことを目指します。職員がやりがいをもって働ける環境づくりも、もう一つの目的です

コミュニケーション、大事ですね

医療機関ではコミュニケーション(ヒトの間で行われる感情や思考の伝達)がと ても大切です。コミュニケーションが仕事の軸になるからです。 コミュニケーションが活発に行われる組織では、1+1以上の成果を挙げることができます。 職員が、たった数人しか…

繁栄する診療所、10の戦略とは

一般診療所が毎年、微増しています。傾向は、有床診療所の廃止を超えて新規開業が多くあったことを意味しています。 、 ただ、医療の必要な高齢者がこれから増加するといっても、開業が盛んになれば既存の診療所と間での競争が激しくなることは必至です。 さ…

組織のなかで、紫の牛を見つけよう!

マーケティングの5Pの観点から自院を分析し、その結果を戦略に活かしている病院は意外と多くはありません。 もちろん、自然に近いことをしている病院はあるとしても、継続的に敢えて5Pの切り口から自院を分析してみることが必要です。 5Pとは、place(場…

「皆んな、仲良くしようよ」の力が生産性を上げる

どの業種でも言えますが、病院には、さまざまな機能や役割をもった部署があります。 それぞれの部署が協力し合い、連携したうえで医療が提供されています。 しかし、一方でそれらの部署は縦割りで管理されていることで、セクショナリズムや自己利益優先とい…

誇りをもって相手に優しくできるようになるために

自院のスタッフ仲間や患者、患者家族に優しくできる、ということは医療従事者の永遠のテーマです。 ここで優しく、ということは単に礼節をもち笑顔、挨拶ができればよいという分けではありません。何かの取引を行うとき、取引の目的を達成することを相手側は…

問題指向型教育のツール、「教育カルテ」って何?

今回は、少し専門的な話もするので、一般の方には読みづらいところもあると思いますが、許して下さいね。 医師のカルテはSOAP(ソープ)と呼ばれる記載の形式になっています。 これは問題指向型診療録(POMR=Problem Oriented Medical Record)の一つです。…

十把ひと絡げの教育からの脱却

教育には職場内教育、集合教育、そして自己啓発の3つの柱があります(そんなの当たり前でしょう、というところから今日のテーマは始まります)。 これらは、バラバラに行われるのではなく、職場内教育(OJT)→集合教育)(off-JT)→自己啓発(SD)といった体…

何度もいうけど、会議を見直し成果をあげよう

会議運営が稚拙だと、会議の目的が達成できず時間がムダになります。 会議がうまく運営されるかどうかは開始前の準備と会議の進行、そして会議決定事項の実行の有無により決定されます。 この事は言い尽くされているのですが、なかなかうまく行かない永遠の…

今こそコロナに負けない未来を!

コロナ患者を受け入れていない病院であっても外来患者が減少しているクリニックや、外来患者だけではなく、入院患者も減少し業績を落としている急性期病院が増加しています。 一般病床からの患者が減り、紹介が徐々に減っている為、療養病床等他の病床の患者…

医療のリスクマネジメントは、どのような業種でも使える

「1つの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在する」。労働災害における経験則の一つであるハインリッヒの法則はとても有名です。 病院でリスクマネジメントの支援を行うときに、まず考えるのがこの法則です。 私の経験…

時代に合った、経営資源のうまい活用とは?

経営資源には、ヒト、時間、情報、カネ、モノがあります。 最近、経営資源はヒトがとても重要だという風潮があります。「いい人いませんか?」とか、「できる人さえいたらな」などと聞くことが多くなりました。 何をするにしても、優秀なヒトがいなければ時…

一生懸命やるだけでは満足してもらえない

何事についても一生懸命になることは大切です。 利害なく、持てる限りの力を使って物事に対峙することは、仕事をするときの基本的姿勢だからです。 目的を達成するために、決めたことは絶対に行う。そして、組織に所属する限り、自分として、腑に落ちないこ…

目標管理と、BSCの違いって何?

目標管理制度(MBO=Management by Objectives 以下M)は、戦略に基づき毎年提示される経営方針を目標化し、各部署そして各個人に具体的な目標を設定し、目標を達成できるよう、組織をあげて対応する制度をいいます。 また、バランスト・スコアカード(BSC=…

リーダーシップの本来の在り方

世の中にはリーダーと呼ばれる人がたくさんいます。しかし、リーダーだから、皆がリーダーシップをあるべきかたちで発揮しているかどうかというと、そうではないケースがあります。 以下、リーダーとリーダーシップについて考えます。 (任されるという意味…

時間をうまく使うためのコツって何?

時間をうまく使うコツは、2つあります。といいますか、たった2つしかありません。 一つは自分が計画的かつ効率的に動くこと、もう一つは自分の周りが自分のために効率的に自分を支援してくれる環境をつくることです。当たり前じゃん、と思った人、そのとお…

業務改善を定着させるために

組織のなかで何かをうまく実行していくためには、導入→定着→機能→進化というプロセスを経なければなりません。「導入」しただけではなく「定着」させることが物事をうまく進めるポイントです。 ここで定着とは、どのような意識であるかは別として皆がそのこ…

集合教育よりも大切な、職場内教育

病院において、教育というと、どこかの研修に行くとか、セミナーを聞きに行く、資格をとる、と考える向きがあります。 本当にそうでしょうか。教育をどのように行うのかを考えなければなりません。 教育には職場内教育、集合教育、そして自己啓発の3つの柱…

正しい意思決定を行うことの意味

人は毎日、起きてから、なにかしらの達成感を抱いて布団に入るまで「こうしよう、いや、ああしよう」と、さまざまな意思決定(なんらかの目標を達成するため、いくつかの選択可能な代替的手段の中から最適なものを選ぶこと)をしながら生活をしています。 な…

頑張る職員には報いる

マズローの5段階欲求説によれば、人間は生存の欲求、生理的欲求、社会的欲求、尊厳の欲求、そして自己実現の欲求の5つの欲求をもっています。 まず、食べたい、寝たいという基本的欲求のあとに、安全によい健康状態やよい暮らしの水準を満たしたいという欲…

施設管理のポイント

病院そのものはさまざまな機能をもつ施設です。また病院には数多くの設備があります。 病院には、専任の営繕や施設管理者が存在し、施設や設備を円滑に稼働するために管理をしています。 ただ、彼らがいれば施設管理がうまくいくわけではありません。 施設を…

音楽と医療

医療と関連が強い音楽で、思いつくのは音楽療法にも使われるクラシック音楽です。音楽療法とは音楽が持っている力を利用し心へ働きかけ、結果として身体をも健康に導いていく治療法の一つです。 音楽療法は、代替医療の領域まで高まっているとの見方もありま…

リーダーシップの良し悪しは組織の盛衰に直結する

組織はリーダーの行ないにより大きく影響を受けます。リーダーの行ないをリーダーシップといいます。 リーダーシップが意味をもつのは、フォロワーすなわち部下がリーダーの言ったことを受容れるかどうかに依存します。いくらリーダーが声高に何かを命令した…

仕事に対する心構え

心構えとは、「物事に対処する心の準備や覚悟」をいいます。人の価値観は多様で、人生のなかで仕事をメーンに考えている人も、手段として捉えている人もいます。仕事が好きな人も、嫌いな人もいるでしょう。 結果、仕事に懸命な人も、懸命でない人もいます。…

日本人とサムティベート病院

サムティベート病院 日本医療センター アジア各国の病院設備は日本の病院と遜色ない病院が多く、とりわけフィリピンではファンドや病院管理会社の保有する病院、また、タイやマレーシア、シンガポールでは民間の株式会社病院が、高いレベルの医療で、他国の…

アジアにおける日本の医療

日本は国民階保険制度のなかで医療を提供し、多くの病院を抱える一大医療立国になりました。だからといって日本だけが優れた医療を提供しているわけではありません。 アジア各国の医療を見ていると、その思いをとても強くします。日本の医師や大学教授ととも…

これからどのような時代になるか・雑感

これからどのような時代になるかを予想することはとても大切なことだと思います。 コロナを契機に自分なりに、多くの人がそのことを考えていると思います。 どうなるのか、ということを予想するためには、まず、現状の分析が必要です。何が起こったのかを反…

業績評価を見直そう

報酬に関する評価には大きく2つのものがあります。 ひとつは賞与支給のため、業績を評価するための業績評価、そして昇給昇格昇進の基礎となる人事考課です。 前者は予め設定した組織目標や個人目標が達成できたかどうかを基礎として評価するものであり、ま…

有休取得率の向上と人材育成

自動化された工場では大半の成果を機械が担いますが、病院では、すべての機能を果たす重要な資源は人です。人を大切にしない組織は成果を継続してあげることはできません。 さて、医療機関では恒常的に看護師が不足しているために、いつでも組織を退職するこ…

キャッシュフローマネジメントを行う

シンガポール・ガーデンズバイザベイ・クラウド・フォレスト キャッシュフローとは、現金の流れです。 営業から生まれる利益を源泉としたキャッシュフローを営業キャッシュフローといいます。営業活動により、いくらキャッシュを残したかを測定します。 これ…

言い続けることの大切さ

人はどうしても易きにながれる傾向にあります。 仕事では、何かをやろうとしても、新しい業務を行うことについては抵抗があります。 「いま忙しいので、今それをやるのは難しい」は常套句で、多くの組織のなかでその言葉が繰り返されています。何度も何度も…