日ごろ毎日病院で経営コンサルティングを行っていると、どうしても病院の側に立った見方をするようになります。 先日、地方の病院に訪問したとき、その前日風邪を引いたなかでのセミナー５時間を受けて（懇親会でビールも飲んだし…）、声がでづらいのを理事…

病院で接遇教育が行なわれることがあります。 あまりにも言葉遣いがゾンザイであったり、態度が社会常識から外れているといったことが理事長の悩みです。 でも患者さんは職員の挨拶、笑顔、礼節が正しければそれで納得するんですか？ そうではないですよね。…