人は決意なく、習慣や惰性での行動をとることができます。これを無意識行動といいます。 一方、何かをしたいという意思を持って行動するのは意識行動です。 無意識行動では大きな成果は得られませんし、意識行動であっても、弱い意思（これを弱意識行動とい…

私が監査法人に勤務していたとき受けた面談や、銀行員だったとき受けた面談で、面談が終ったあと、前に進むことができた面談と、そうでもないなという面談があったことをしみじみ思い出します。 そのときには、まだ、面談をしてもらう側としての姿勢がなって…

以前、病院間の連携強化を図るためにクライアントの連携室（一般企業でいえば、コンシューマ営業部のイメージ）の名刺をもち大学附属病院に訪問したことがあります。 大学の教授であり同院の院長にお会いしました。 長い時間を医療の発展に捧げ、何かを成し…

組織改革の重要なテーマとして、可視化がよく、取り上げられます。我々は、目に見えない知識（暗黙知）は、なかなか早期に習得できないし、また変えることはできません。もちろん、目に見えても変えることが難しいものもありますが、見えなければ、その変更…

物事を円滑に進めるためのはルールが必要です。 暗黙のルールもありますが、明示的なルールがあれば、誰でも基本に立ち戻れます。 今日は、仕事をする上でベースとなるルールについての話です。 組織が小さいときにはあまり気にはなりませんが、ある程度の規…

５、６年前のフィリピンのマニラで、弾丸三日間６病院視察ツアーをしたときのこと。 中心から少し離れた場所にある国立心臓血管センターを、ノーアポで訪問しました。 フィリピン特有の厳しいセキュリティで、ガードマンが入り口に立ちはだかっています。な…

組織においては、コミュニケーション（ヒトの間で行われる感情や思考の伝達）がとても大切です。コミュニケーションが仕事の軸になるからです。 コミュニケーションが活発に行われる組織では、１＋１以上の成果を挙げることができます。 少なくとも、 1.連携…

外来診療を生業とする一般診療所が毎年、微増しています。傾向は、有床診療所（ベッド１９床以下の診療所）の廃止を超えて、無床の診療所の新規開業が多くあったことを意味しています。 、 ただ、医療の必要な高齢者がこれから増加していくとしても、彼らは…

マーケティングの５Ｐの観点から自院を分析し、その結果を戦略に活かしている病院は意外と多くはありません。 もちろん、自然に近いことをしている病院はあるとしても、継続的に敢えて５Pの切り口から自院を分析してみることが必要です。 ５Pとは、place（場…

どの業種でも言えますが、病院には、さまざまな機能や役割をもった部署があります。 それぞれの部署が協力し合い、連携したうえで医療が提供されています。 しかし、一方でそれらの部署は縦割りで管理されていることで、セクショナリズムや自己利益優先とい…

自院のスタッフ仲間や患者、患者家族に優しくできる、ということは医療従事者の永遠のテーマです。 ここで優しく、ということは単に礼節をもち笑顔、挨拶ができればよいという分けではありません。何かの取引を行うとき、取引の目的を達成することを相手側は…

今回は、少し専門的な話もするので、一般の方には読みづらいところもあると思いますが、許して下さいね。 医師のカルテはSOAP（ソープ）と呼ばれる記載の形式になっています。 これは問題指向型診療録（POMR＝Problem Oriented Medical Record）の一つです。…

教育には職場内教育、集合教育、そして自己啓発の３つの柱があります（そんなの当たり前でしょう、というところから今日のテーマは始まります）。 これらは、バラバラに行われるのではなく、職場内教育（OJT）→集合教育）（off-JT)→自己啓発（SD)といった体…