医療の質を評価する指標として、死亡率や、再入院率など、あれこれ指標が出されていますが、そうではなく、この２つをきちっと見据えた活動をしていけば、医療の質は確実に改善されるのです。そこで、うまい、はやい、やすいは、個人においても、仕組みにおいてもあてはまる概念であり、吉野家戦略といういいかたをときどきしています。
しかし、本家本元はすでに進化していました。
大阪に出張の折、いつものように吉野家の牛しゃけ定食をいただくため、吉野家に入りました。入るときに、何か気になることがあり、つゆだく、生姜ぶちこみ、生卵戦略で、ごはんをお口のなかに、かき込んだ後、外に出て、気になっていたことの正体がわかりました。
うまっ！やすっ！はやっ！にこっ！って書いてあ～るしゃないですか～
まじ、にこっ！です。
やはり、業務改革もオブリゲーションで行ってはだめです。能動的に楽しく、そして明るく前向きに
いま、自分がやらなくて、誰がやるんだ、率先して改革をすることは楽しい～っ！という感じでなければなりません。
にこっ！はやられました。
これからは業務改革に、うまい、はやい、やすい、＋「にこっ」を入れていこうと思います。吉野家さん、本当にありがとうございました。
